Soláthraíonn an CRU seirbhís réitigh gearán atá éasca le húsáid saor in aisce do chustaiméirí Uisce Éireann le gearáin gan réiteach. Déileálfaimid le gach gearán chomh tapa agus is féidir agus soláthróimid toradh duit atá soiléir agus furasta a thuiscint.

Tá sé chéim bhunúsacha inár bpróiseas um réiteach gearán agus taispeántar iad seo sa phictiúr thíos. Tá faisnéis níos mionsonraithe faoi gach céim faoin bpictiúr chomh maith le sonraí faoi cé chomh fada a thógann gach céim de ghnáth.

 

An Próiseas Réitigh Gearán - Céim ar Chéim

Tá faisnéis níos mionsonraithe faoi gach céim sa phróiseas gearán CRU thíos, le faisnéis faoi gach céim agus an meán-am a thógann sé chun gearáin a phróiseáil.

Tá cairt do chustaiméirí ag an bhFoireann Cúraim Custaiméirí a leagann amach ár mbunluachanna agus a thugann mionsonraí ar ár ngealltanais do chustaiméirí. Más mian leat cóip a athbhreithniú, ansin oscail ár gCairt do Chustaiméirí.

Céim 1 - Comhlánaigh agus Cuir isteach do Ghearán

Caithfear gach gearán a chur faoi bhráid an CRU i scríbhinn. Is féidir gearáin a chur isteach ag baint úsáide as ár bhfoirm ghearáin Uisce Éireann nó trínár bhfoirm ar líne. Is féidir an fhoirm a íoslódáil i leagan focal nó pdf, ag brath ar do rogha. Osclófar an leagan is fearr leat trí chliceáil ar na naisc thíos.

Féadfaidh tú d’fhoirm ghearáin chomhlánaithe a sheoladh chuig an bhFoireann Cúraim Chustaiméirí trí ríomhphost nó tríd an bpost. Chun na bealaí éagsúla chun teagmháil a dhéanamh linn a fheiceáil, is féidir leat dul chuig leathanach na Foirne Cúraim Custaiméirí. Is féidir an fhoirm ghearáin ar líne a fháil ach cliceáil ar an táb ar chlé.

       Leideanna chun an Fhoirm Ghearáin CRU a Chomhlánú

  • Smaoinigh ar an toradh a theastaíonn uait agus conas is mian leat d’argóint a chur ar aghaidh.
  • Cruinnigh aon fhaisnéis a theastaíonn uait lena n-áirítear billí, litreacha, sonraí cuntais, nótaí faoi chomhráite roimhe seo agus aon doiciméid ábhartha eile
  • Ná seol bunchóipeanna de dhoiciméid ghaolmhara. Seol cóip agus coinnigh an ceann bunaidh.
  • Tabhair an oiread sonraí agus is féidir leat - seo do sheans le hinsint dúinn cad a tharla agus cén tionchar a bhí agat.

Céim 2 - Seiceáil CRU

Nuair a gheobhaimid d’fhoirm ghearáin chomhlánaithe, rachaimid i dteagmháil le Irish Water chun a sheiceáil go bhfuil a bpróiseas láimhseála gearán curtha i gcrích ag an ngearán. Chomh luath agus a dheimhníonn siad go bhfuil a bpróiseas curtha i gcrích aige, iarrfaimid orthu tuarascáil a chomhlánú ar an gcaoi ar láimhseáil siad an gearán.

Nuair a bheidh deimhniú againn ó Uisce Éireann, tabharfaimid freagra duit freisin chun a admháil gur glacadh le do ghearán. Ag an bpointe seo tabharfaimid uimhir thagartha uathúil duit. Luaigh é seo le do thoil i ngach comhfhreagras linn. Féadfaidh sé suas le 5 lá oibre a ghlacadh chun do ghearán a admháil mar gheall ar an ngá atá le próiseáil agus dearbhú a fháil.

Tá sé tábhachtach a aibhsiú nach féidir leis an CRU ach gearáin do chustaiméirí nó Uisce Éireann a scrúdú agus i gcás ina bhfuil an próiseas láimhseála gearán Uisce Éireann curtha i gcrích acu. Ciallaíonn sé seo mura bhfuil próiseas Uisce na hÉireann críochnaithe agat cuirfimid ar ais tú chuig Uisce Éireann agus tabharfaimid comhairle duit conas gearán a dhéanamh leo.

Céim 3 - Cuir do Thuairimí ar fáil

Nuair a gheobhaimid an tuarascáil ó Uisce Éireann, cuirfimid an tuarascáil iomlán ar aghaidh chugat. Iarrfaimid ort a dtuarascáil a athbhreithniú agus freagra a thabhairt orainn le haon tuairimí. Má tá aon rud nach n-aontaíonn tú leis nó má tá aon fhaisnéis bhreise ba mhaith leat a sholáthar mar chuid de do ghearán, tá tú saor in aisce é sin a dhéanamh.

De ghnáth beidh sé thart ar 10-15 lá oibre tar éis dúinn do ghearán a admháil go seolfaimid tuarascáil Uisce Éireann. Tabharfaimid 10 lá oibre eile duit le teacht ar ais chugainn le haon trácht nó faisnéis bhreise atá agat.

Céim 4 - Imscrúdú CRU

Nuair a bhailítear an fhaisnéis ón dá thaobh, sanntar an comhad gearáin do cheann dár ngníomhairí. Ansin déanfaidh siad athbhreithniú ar an bhfaisnéis uile a cuireadh ar fáil. Má theastaíonn aon fhaisnéis bhreise uaitse nó ó Uisce Éireann, leanfaidh siad orthu chun soiléireacht a lorg ar aon phointí áirithe sa ghearán.

Braithfidh an méid ama a thógfaidh an t-imscrúdú ar chastacht an cháis chomh maith le líon na gcásanna a bhí á láimhseáil ag an bhFoireann Cúraim Chustaiméirí ag an am.

Céim 5 - Cinneadh Beartaithe

Nuair a bheidh an t-imscrúdú críochnaithe ag an ngníomhaire, dréachtóidh siad cinneadh beartaithe ar an ngearán. Leagtar amach sa chinneadh beartaithe seo torthaí an CRU agus an rún atá beartaithe. Má bhraitheann an gníomhaire go bhfuil aon chúiteamh ag teastáil, cuirfear an méid atá beartaithe san áireamh sa doiciméad. Féadfaidh aon treoracha atá ag an CRU d’Uisce Éireann a áireamh sa togra freisin chun an cheist a réiteach.

Seoltar an cinneadh beartaithe chuig an gcustaiméir agus chuig Uisce Éireann. Tugtar 10 lá oibre don bheirt acu freagra a thabhairt ar an CRU le haon tráchtanna maidir leis an gcinneadh beartaithe. Seo an deis dheiridh aon argóintí nó faisnéis a chur isteach.

Céim 6 - Cinneadh Deiridh

Tabharfar aird ar aon fhreagraí ar an gcinneadh beartaithe. Ansin eiseoidh an CRU cinneadh críochnaitheach maidir leis an ngearán. Féadfaidh sonraí faoi aon chúiteamh atá le bronnadh nó aon treoracha eile atá le tabhairt chun an cheist a réiteach a bheith san áireamh sa chinneadh.

Má dhámhann an CRU cúiteamh, caithfidh Uisce Éireann an íocaíocht a dhéanamh leis an gcustaiméir laistigh de 14 lá nó laistigh de thréimhse billeála amháin má tá sé i bhfoirm creidmheasa le cuntas an chustaiméara.

Tá sé mar aidhm againn cinntí críochnaitheacha a eisiúint laistigh de 90 lá tar éis dúinn foirm ghearáin chomhlánaithe an chustaiméara a fháil. Féadfaidh an fráma ama seo a bheith éagsúil, áfach, ag brath ar líon na ngearán atá á láimhseáil againn agus i gcás ina mbíonn saincheisteanna teicniúla i gceist le gearán.

Achomhairc

Níl na cinntí deireanacha maidir le gearáin a dhéanann an CRU faoi réir achomhairc.

Tá aon chinntí a dhéanann an CRU maidir le cúiteamh, aisíocaíochtaí nó íocaíochtaí cairte a íoc ceangailteach ar Uisce Éireann. Tá aon treoracha maidir le caingne feabhais a áirítear i gcinneadh críochnaitheach ceangailteach orthu freisin.

Mura bhfuil tú sásta le torthaí an CRU ar aon ghearán, tá cead agat do ghearán a thabhairt chuig fóram eile. Féadfaidh na Cúirteanna nó an Chúirt Éilimh Bheaga an t-ábhar a thabhairt níos faide ar do shon.

Glaoigh orainn

Táimid anseo chun cabhrú leat. Má tá aon cheist agat faoi ghearán a logáil le Irish Water nó leis an CRU, is féidir leat teagmháil a dhéanamh le Foireann Cúraim Custaiméirí CRU. Chun na bealaí éagsúla chun teagmháil a dhéanamh linn a fheiceáil, téigh chuig leathanach na Foirne Cúraim Custaiméirí.