Le forbairtí le déanaí mar gheall ar phaindéim COVID 19, d’fhéadfadh sé go mbeadh sé deacair ar níos mó daoine a gcuid billí fóntais a íoc sna seachtainí amach romhainn. Má tá deacrachtaí agat ar chúis ar bith, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh le do sholáthraí fuinnimh a luaithe is féidir.

D’áitigh an CRF ar gach custaiméir leanúint ar aghaidh ag cur agus ag íoc billí mar is gnách chomh fada agus is féidir leo fiacha a thógáil suas. Maidir le Custaiméirí a bhfuil deacrachtaí acu do bhillí a íoc, tá struchtúir i bhfeidhm ag an CRF chun cabhrú le custaiméirí dul ar ais ar an mbóthar ceart.

Sa chuid eile den leathanach seo leagtar amach cásanna a d’fhéadfadh a bheith ag custaiméirí áirithe le linn na tréimhse seo mar aon leis na rudaí ba cheart duit a dhéanamh, má aimsíonn tú sa chás seo.

Tá deacracht agam mo bhille a íoc

Sa chás go mbíonn deacrachtaí agat do bhille leictreachais nó gáis a íoc, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh le do sholáthraí agus iarracht a dhéanamh teacht ar chomhaontú maidir le plean íocaíochta. Éilíonn an CRF ar sholáthraithe foireann oilte a bheith acu, a dhéileálfaidh go báúil le do chás. Ní mór do sholáthraithe pleananna íocaíochta praiticiúla a shocrú chun cabhrú le custaiméirí baile a bhfuil riaráistí tógtha acu. Caithfidh aon socruithe aisíocaíochta cúinsí an chustaiméara a chur san áireamh agus caithfidh siad a bheith réasúnta agus inacmhainne.

PAYG - Gás

Is custaiméir gáis Íoc Mar a Úsáidtear mé conas is féidir liom mo mhéadar a bhreisiú?

  • Féadfaidh tú creidmheas gáis a cheannach i do shiopa áitiúil nó in oifig an phoist.

Déan athbhreithniú ar an ghearrthóg ghearr seo le do thoil a sholáthraíonn treoracha maidir le conas do mhéadar a bhreisiú.

Cad a tharlóidh mura féidir liom teacht chuig na siopaí chun creidmheas a cheannach do mo mhéadar gáis?

  • Ní féidir le custaiméirí a bhfuil méadair réamhíocaíochta gáis (PAYG) acu a mhéadú go cianda (ar líne nó ar an bhfón). Ó tharla go bhféadfadh sé nach mbeadh roinnt custaiméirí in ann asraon miondíola a bhaint amach go rialta le linn na tréimhse seo, tá cinneadh déanta ag an CRF leibhéil creidmheasa éigeandála a mhéadú do gach custaiméir réamhíocaíochta gáis ó € 10 go € 100. Tá an beart seo á chur i bhfeidhm chun ligean do chustaiméirí fanacht nasctha ar feadh tréimhse fiú mura féidir leo leanúint ar aghaidh ag ceannach creidmheasa go rialta mar is gnách. Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara go gcaithfear an tsuim seo a íoc ar ais ina hiomláine níos déanaí chun leanúnachas an tsoláthair a chinntiú.

Spreagann an CRF gach custaiméir leanúint ar aghaidh ag cur leis mar is gnáth, chomh fada agus is féidir leo, chun fiacha a thógáil suas.

Ba cheart go dtabharfadh an físeán seo a leanas treoir duit maidir le rochtain a fháil ar chreidmheas éigeandála

Ní féidir liom mo mhéadar gáis a bhreisiú, cad ba cheart dom a dhéanamh?

  • Chun an creidmheas éigeandála a nuashonrú ar mhéadar réamhíocaíochta gáis, ní mór do chustaiméirí an cárta réamhíocaíochta gáis a thabhairt chuig siopa i dtosach agus díolachán a chríochnú chun an nuashonrú seo a chur i bhfeidhm. Is féidir é seo a chlárú mar “luach nialasach” le linn an phróisis agus ba cheart an creidmheas éigeandála ar an gcárta a bhreisiú go huathoibríoch go dtí € 100.
  • Nuair a bheidh an próiseas seo críochnaithe, sa chás nach féidir le custaiméirí asraon miondíola a bhaint amach sna seachtainí amach romhainn, beidh creidmheas breise leis an luach seo ar an méadar anois chun ligean do ghás leanúint ar aghaidh ag sreabhadh ar feadh tréimhse níos faide ná mar is gnách.
  • Ba chóir a thabhairt faoi deara go mbeidh ar chustaiméirí a bhfuil Fiachas Creidmheasa Éigeandála acu cheana féin ar an méadar roimh an nuashonrú an fiach creidmheasa éigeandála a íoc sula mbeidh siad in ann leas a bhaint as an luach creidmheasa éigeandála méadaithe. Féadfaidh sé go dtógfaidh sé ildhíolachán chun an fiach a íoc.
  • D’fhéadfadh gníomhaireachtaí mar MABS nó an Roinn Fostaíochta agus Gnóthaí Sóisialta cúnamh a thabhairt.

PAYG - Leictreachas

Is custaiméir leictreachais Íoc Mar a Úsáidtear mé conas is féidir liom mo mhéadar a bhreisiú?

  • Féadfaidh tú creidmheas leictreachais a cheannach i do shiopa áitiúil, oifig an phoist, ar líne nó ar an bhfón.

Ní féidir liom mo mhéadar leictreachais a bhreisiú, cad ba cheart dom a dhéanamh

  • Má ritheann an creidmheas ar do mhéadar íseal, tabharfar creidmheas éigeandála € 10 duit. Ansin asbhainfear an € 10 go huathoibríoch as do chéad mhéid breise eile. Tabhair faoi deara le do thoil: Is fearr creidmheas éigeandála a úsáid ach amháin nuair a bhíonn sé uait i ndáiríre mar beidh ort é a íoc ar ais sular féidir leat é a úsáid arís. Má úsáideann custaiméirí leictreachais a gcreidmheas éigeandála go léir, beidh orthu € 15 ar a laghad a bhreisiú chun é a úsáid arís.
  • D’fhéadfadh gníomhaireachtaí mar MABS nó an Roinn Fostaíochta agus Gnóthaí Sóisialta cabhrú leat.

Custaiméirí Gnó

Tá imní orm faoi chumas mo ghnó a bhillí a íoc, cad is féidir liom a dhéanamh?

  • Ba cheart do chustaiméirí gnó leanúint ar aghaidh ag íoc a gcuid billí mar is gnách chomh fada agus is féidir leo. Má tá deacrachtaí agat ar chúis ar bith, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh le do sholáthraí agus dul i dteagmháil leo ar an ábhar a luaithe is féidir. D’fhéadfadh go mbeadh do sholáthraí in ann plean íocaíochta / buiséid oiriúnach a phlé.

Tá an CRF ag déanamh monatóireachta ar an scéal

Tá roinnt beart déanta ag an CRF cheana féin chun custaiméirí baile a chosaint lena n-áirítear:

  • an creidmheas éigeandála do mhéadair réamhíocaíochta gáis a mhéadú ó € 10 go € 100.

D'eisigh an CRF moratóir freisin ar dhícheangal custaiméirí baile as neamhíocaíocht. Ciallaíonn sé seo nach dtarlóidh aon dícheangail suas go dtí an 16 Meitheamh 2020, agus ina dhiaidh sin déanfaidh an CRF an cás a mheas tuilleadh. Tá an CRF ag leanúint le monatóireacht a dhéanamh ar an margadh ag an am seo agus gníomhóidh sé, nuair is iomchuí chun custaiméirí a chosaint.

Glaoigh orainn

Táimid anseo chun cabhrú leat, mar sin má tá ceisteanna agat faoi aon cheann de na míreanna a luaitear ar an leathanach seo, bíodh drogall ort teagmháil a dhéanamh le Foireann Cúraim Custaiméirí CRF.
Chun na bealaí éagsúla chun teagmháil a dhéanamh linn a fheiceáil, chun a fháil amach conas, tabhair cuairt ar leathanach na Foirne Cúraim Custaiméirí.